Regulamin Platformy EGO UGC

§1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z platformy internetowej Ego UGC, dostępnej pod adresem www.egougc.pl oraz jej wersjami językowymi (dalej: „Platforma"), prowadzonej przez Darię Borek-Stępień, prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą Agencja EGO Daria Borek-Stępień, z siedzibą przy ul. Orzechowej 93/1, 50-540 Wrocław, wpisaną do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG) prowadzonej przez ministra właściwego do spraw gospodarki, NIP: PL6121801133 (dalej: „Ego UGC", „Operator" lub „Usługodawca").
2. Regulamin stanowi regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.) oraz wzorzec umowny w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego.
3. Kontakt z Operatorem: adres e-mail info@egougc.pl, adres korespondencyjny jak w ust. 1. Operator wyznacza powyższy adres e-mail jako elektroniczny punkt kontaktowy w rozumieniu art. 11 rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 (Digital Services Act, „DSA").
4. Warunkiem korzystania z Platformy jest akceptacja niniejszego Regulaminu w całości. Osoba, która nie akceptuje Regulaminu, powinna zaprzestać korzystania z Platformy.
5. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Platformy w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie (pobranie, wydruk) przed zawarciem umowy.

§2. Definicje

• Platforma — serwis internetowy Ego UGC dostępny pod adresem www.egougc.pl wraz z powiązanymi aplikacjami i subdomenami.
• Użytkownik — każda osoba korzystająca z Platformy, w tym Marka i Twórca.
• Marka — Użytkownik będący przedsiębiorcą (w tym osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą), poszukujący Treści UGC i publikujący Zlecenia. Korzystanie z Platformy przez Markę uznaje się za bezpośrednio związane z prowadzoną przez nią działalnością gospodarczą i mające dla niej charakter zawodowy, w związku z czym Marce nie przysługuje status Konsumenta, o którym mowa w niniejszym paragrafie, w tym w szczególności status przedsiębiorcy na prawach konsumenta (art. 385⁵ Kodeksu cywilnego).
• Twórca — Użytkownik będący osobą fizyczną (w tym prowadzącą jednoosobową działalność gospodarczą), tworzący Treści UGC na zlecenie Marek.
• Zlecenie / Gig — ogłoszenie opublikowane przez Markę na Platformie, opisujące zapotrzebowanie na Treści UGC wraz z warunkami (budżet orientacyjny, platforma docelowa, wymagania).
• Aplikacja — zgłoszenie Twórcy w odpowiedzi na Zlecenie, zawierające ofertę i/lub portfolio.
• Treści UGC — materiały (wideo, zdjęcia, teksty, materiały audio) tworzone przez Twórcę na podstawie Zlecenia.
• Konto — indywidualne konto Użytkownika w Platformie, założone po rejestracji.
• Opinia / Zweryfikowana Opinia — ocena i komentarz wystawiane przez Markę lub Twórcę po zrealizowanym Zleceniu, w rozumieniu §8.
• Abonament — odpłatna, cykliczna usługa dostępu do rozszerzonej funkcjonalności Platformy, zgodnie z Cennikiem.
• Cennik — aktualny wykaz opłat za usługi Platformy, stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu i dostępny na stronie Platformy.
• Konsument — Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a w zakresie wskazanym w Regulaminie, również osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niej charakteru zawodowego (tzw. „przedsiębiorca-konsument", art. 385⁵ k.c.).

§3. Charakter usług świadczonych przez Ego UGC

1. Ego UGC prowadzi Platformę o charakterze marketplace, której celem jest umożliwienie nawiązania kontaktu i zawierania umów pomiędzy Markami a Twórcami. Ego UGC świadczy usługę pośrednictwa w rozumieniu art. 14 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz usługę hostingu w rozumieniu art. 6 DSA.
2. Ego UGC nie jest stroną umów zawieranych pomiędzy Markami a Twórcami w związku ze Zleceniami (dalej: „Umowy Twórca-Marka"). W szczególności Ego UGC nie jest zamawiającym, wykonawcą, zleceniodawcą ani zleceniobiorcą w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego dotyczących umowy o dzieło lub umowy zlecenia zawieranych między Markami a Twórcami.
3. Aktualnie rozliczenia finansowe z tytułu wykonania Zlecenia dokonywane są bezpośrednio pomiędzy Marką a Twórcą, poza Platformą, na warunkach uzgodnionych wyłącznie między tymi stronami. Ego UGC nie pośredniczy w przekazywaniu środków pieniężnych między Marką a Twórcą, nie prowadzi rachunku powierniczego (escrow) i nie gwarantuje zapłaty wynagrodzenia Twórcy ani wykonania Zlecenia przez Twórcę.
4. Ego UGC zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości funkcjonalności płatności zintegrowanych z Platformą (w tym rozliczeń prowizyjnych, o których mowa w §7). Wprowadzenie takiej funkcjonalności nastąpi w drodze zmiany Regulaminu lub odrębnego regulaminu usługi płatniczej, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani z wyprzedzeniem zgodnie z §17.
5. Ego UGC nie weryfikuje z góry i nie gwarantuje: prawdziwości informacji podawanych przez Użytkowników, jakości, terminowości ani legalności Treści UGC, wypłacalności ani rzetelności Marek, ani faktycznego wykonania jakiejkolwiek Umowy Twórca-Marka. Ego UGC może prowadzić wyrywkową lub reaktywną moderację zgodnie z §14.
6. Ego UGC świadczy usługę udostępnienia narzędzia (Platformy) umożliwiającego kontakt między Markami a Twórcami i nie gwarantuje Markom osiągnięcia jakiegokolwiek rezultatu biznesowego lub marketingowego, w tym w szczególności: określonej liczby lub jakości Aplikacji na dane Zlecenie, zawarcia jakiejkolwiek Umowy Twórca-Marka, ani skuteczności, zasięgu czy wyników sprzedażowych powstałych w oparciu o Treści UGC. Wykupienie Abonamentu stanowi opłatę za dostęp do funkcjonalności Platformy, nie za zagwarantowany efekt korzystania z niej.
7. Usługi świadczone przez Ego UGC na rzecz Użytkowników obejmują w szczególności: prowadzenie Kont, umożliwienie publikacji Zleceń i Aplikacji, funkcjonalność wiadomości/komunikacji na Platformie, system Opinii i reputacji, opcjonalną weryfikację tożsamości, wyróżnienia profilu oraz inne funkcje opisane w Cenniku.
8. Platforma nie służy do przechowywania ani hostowania Treści UGC. Wymiana Treści UGC oraz materiałów portfolio między Użytkownikami odbywa się poza Platformą, w szczególności za pośrednictwem odnośników do zewnętrznych serwisów (np. Google Drive, WeTransfer) przesyłanych w ramach funkcjonalności wiadomości. Ego UGC nie ponosi odpowiedzialności za dostępność, bezpieczeństwo, zawartość ani legalność treści udostępnianych za pośrednictwem takich zewnętrznych serwisów.
9. Pełne profile Twórców, szczegółowa treść Zleceń oraz złożone Aplikacje widoczne są wyłącznie dla zalogowanych Użytkowników Platformy. Osoby niezalogowane mają dostęp jedynie do ograniczonego zakresu informacji publicznie prezentowanych na Platformie (np. kategorii Zleceń, skróconych opisów).

§4. Warunki techniczne korzystania z Platformy

1. Korzystanie z Platformy wymaga urządzenia z dostępem do sieci Internet, aktualnej przeglądarki internetowej obsługującej JavaScript i pliki cookies, oraz aktywnego adresu e-mail.
2. Ego UGC dokłada starań, aby korzystanie z Platformy było możliwe dla wszystkich popularnych systemów operacyjnych i przeglądarek, nie gwarantuje jednak pełnej kompatybilności ze wszystkimi konfiguracjami sprzętowo-programowymi.
3. Zabronione jest korzystanie z Platformy w sposób zakłócający jej funkcjonowanie, w tym poprzez wprowadzanie treści o charakterze złośliwym (wirusy, boty, skrypty), podejmowanie prób nieuprawnionego dostępu do systemów Ego UGC lub automatyczne pobieranie (scraping) danych z Platformy bez zgody Operatora.

§5. Rejestracja i Konto Użytkownika

1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Platformy wymaga rejestracji i założenia Konta jako Marka lub Twórca.
2. Użytkownikiem może być osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną. Z Platformy mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 16 lat. Osoby w wieku od 16 do 18 lat (posiadające ograniczoną zdolność do czynności prawnych) mogą założyć Konto i zawierać umowy związane z korzystaniem z Platformy wyłącznie za zgodą przedstawiciela ustawowego.
3. Rejestracja jako Marka wymaga podania danych identyfikujących przedsiębiorcę (nazwa/firma, NIP, adres siedziby, dane osoby uprawnionej do reprezentacji lub kontaktu).
4. Rejestracja jako Twórca wymaga podania danych osobowych umożliwiających identyfikację (imię, nazwisko, adres e-mail, a w przypadku prowadzenia działalności gospodarczej, również NIP).
5. Użytkownik zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych oraz do ich bieżącej aktualizacji.
6. Zabronione jest zakładanie więcej niż jednego Konta w tej samej roli bez uzasadnionej przyczyny zaakceptowanej przez Operatora, zakładanie kont fikcyjnych, podszywanie się pod inne osoby lub podmioty, a także odpłatne lub nieodpłatne zbywanie (cesja) Konta na rzecz osób trzecich.
7. Ego UGC może uzależnić dostęp do wybranych funkcjonalności (np. odznaka „Zweryfikowany", wyższe limity Zleceń) od przejścia dodatkowej weryfikacji tożsamości, w tym za pośrednictwem zewnętrznego dostawcy usług weryfikacyjnych.
8. Dokonanie rejestracji Konta wymaga uprzedniego aktywnego zaznaczenia przez Użytkownika oświadczenia potwierdzającego zapoznanie się z treścią Regulaminu i jego akceptację. Brak zaznaczenia tego oświadczenia uniemożliwia dokonanie rejestracji i założenie Konta. Fakt i moment złożenia oświadczenia są rejestrowane przez Platformę dla celów dowodowych.
9. Umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną (prowadzenie Konta) zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia rejestracji i zaakceptowania Regulaminu, na czas nieoznaczony, i może zostać wypowiedziana przez Użytkownika w każdym czasie poprzez usunięcie Konta w ustawieniach lub zgłoszenie do Operatora.

§6. Zlecenia i Aplikacje

1. Marka publikuje Zlecenie zawierające co najmniej: opis oczekiwanych Treści UGC, docelową platformę publikacji, orientacyjny budżet oraz termin realizacji, a także: (a) liczbę i format zamawianych Treści UGC, (b) informację, czy Marka dostarczy Twórcy produkt fizyczny niezbędny do realizacji Zlecenia oraz podstawowe zasady jego zwrotu lub zatrzymania przez Twórcę, (c) deklarowany przez Markę oczekiwany zakres przeniesienia praw autorskich lub udzielenia licencji do Treści UGC.
2. Wskazanie elementów, o których mowa w ust. 1 lit. (a), (b) i (c), w treści Zlecenia ma charakter informacyjny i pomocniczy, ułatwiający Twórcom ocenę Zlecenia przed złożeniem Aplikacji. Elementy te nie zastępują i nie przesądzają treści Umowy Twórca-Marka. Wiążące ustalenia dotyczące m.in. zakresu praw autorskich, wynagrodzenia i warunków dostawy produktu strony określają wyłącznie w tej umowie.
3. Marka odpowiada wyłącznie za treść, zgodność z prawem i rzetelność publikowanego Zlecenia, w tym za prawdziwość deklaracji dotyczących dostawy produktu i zakresu przenoszonych praw.
4. Twórcy zainteresowani realizacją Zlecenia przesyłają Aplikację, w tym portfolio dotychczasowych realizacji. Wybór Twórcy do realizacji Zlecenia należy wyłącznie do Marki. Ego UGC nie ingeruje w decyzję o wyborze i nie ponosi odpowiedzialności za jej skutki.
5. Po dokonaniu wyboru, Marka i Twórca zawierają między sobą odrębną umowę cywilnoprawną dotyczącą realizacji Treści UGC (np. umowę o dzieło, umowę zlecenia, umowę o świadczenie usług wraz z licencją lub przeniesieniem praw autorskich), poza Platformą i bez udziału Ego UGC jako strony.
6. Ego UGC rekomenduje Markom i Twórcom jednoznaczne uregulowanie w Umowie Twórca-Marka w szczególności: wysokości i terminu wynagrodzenia, terminu realizacji, zasad odbioru i poprawek, oraz zasad odpowiedzialności za treść.
7. Ego UGC zwraca szczególną uwagę Markom i Twórcom, że skuteczne przeniesienie praw autorskich lub udzielenie licencji do Treści UGC wymaga, zgodnie z art. 41 ust. 2 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, wyraźnego wskazania w Umowie Twórca-Marka pól eksploatacji, których dotyczy przeniesienie praw lub licencja. W szczególności strony powinny odrębnie uregulować: (a) prawo do publikacji Treści UGC w sposób organiczny (na profilach Marki w mediach społecznościowych), oraz (b) prawo do wykorzystania Treści UGC w płatnych kampaniach reklamowych, w tym tzw. whitelistingu lub reklamach typu spark ads. Umowa powinna również określać terytorium oraz okres, na jaki prawa lub licencja są udzielane.
8. Ego UGC nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy Twórca-Marka przez którąkolwiek ze stron.
9. Zabronione jest nakłanianie drugiej strony poznanej za pośrednictwem Platformy do przeniesienia dalszej współpracy poza Platformę wyłącznie w celu obejścia opłat należnych Ego UGC, jeżeli takie opłaty są w danym momencie pobierane zgodnie z Cennikiem (klauzula non-circumvention). Naruszenie tego postanowienia może skutkować zawieszeniem lub usunięciem Konta zgodnie z §15.

§7. Płatności na rzecz Ego UGC

1. Korzystanie z podstawowej funkcjonalności Platformy przez Marki jest bezpłatne do dnia 1 listopada 2026 r. (dalej: „Okres Promocyjny"), niezależnie od daty rejestracji Konta, zgodnie z aktualną ofertą widoczną na stronie Platformy. Ego UGC zastrzega sobie prawo do przedłużenia Okresu Promocyjnego lub wprowadzenia nowego okresu promocyjnego na innych zasadach dla Marek rejestrujących się po tej dacie, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani na stronie Platformy przed rejestracją. Data końca Okresu Promocyjnego wskazana w niniejszym ustępie musi być zgodna z datą komunikowaną w materiałach marketingowych Platformy; w razie rozbieżności wiążąca jest data wskazana w niniejszym Regulaminie.
2. Odpłatność Twórców za korzystanie z Platformy nie jest objęta Okresem Promocyjnym, o którym mowa w ust. 1, i podlega odrębnym zasadom określonym w Cenniku stanowiącym Załącznik nr 1 do Regulaminu, obejmującym w szczególności bezpłatny okres próbny oraz płatne plany subskrypcyjne dostępne od dnia rejestracji Konta Twórcy.
3. Po zakończeniu Okresu Promocyjnego korzystanie z Platformy przez Marki wymaga wykupienia Abonamentu zgodnie z aktualnym Cennikiem (Załącznik nr 1). Zakres funkcji dostępnych bezpłatnie po Okresie Promocyjnym oraz zakres funkcji odpłatnych określa Cennik.
4. Ego UGC zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości dodatkowej opłaty prowizyjnej („Prowizja"), naliczanej jako procent wartości transakcji (Umów Twórca-Marka) zawartych za pośrednictwem Platformy. Wprowadzenie Prowizji, jej wysokość, sposób naliczania oraz sposób jej ewentualnego poboru zostaną określone w zmienionym Cenniku i Regulaminie oraz zakomunikowane Użytkownikom z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem przed wejściem w życie.
5. Ceny Abonamentów podawane są w Cenniku w złotych polskich jako ceny brutto (zawierające podatek VAT według obowiązującej stawki). Abonament, o ile nie wskazano inaczej, odnawia się automatycznie na kolejny, analogiczny okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik zrezygnuje z jego przedłużenia najpóźniej 24 godziny przed zakończeniem bieżącego okresu. Ego UGC poinformuje Użytkownika o zbliżającym się automatycznym odnowieniu Abonamentu na adres e-mail przypisany do Konta.
6. Płatności elektroniczne za Abonament obsługiwane są przez zewnętrznego, profesjonalnego dostawcę usług płatniczych, którego aktualna nazwa wskazywana jest Użytkownikowi w procesie płatności oraz w Polityce Prywatności. Ego UGC nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Użytkowników. Zmiana dostawcy usług płatniczych nie stanowi zmiany Regulaminu.
7. Faktury/rachunki za Abonament wystawiane są zgodnie z obowiązującymi przepisami podatkowymi na podstawie danych podanych przez Użytkownika przy rejestracji lub w ustawieniach Konta.
8. Brak uiszczenia opłaty za Abonament w terminie może skutkować ograniczeniem funkcjonalności Konta do zakresu bezpłatnego, zgodnie z Cennikiem, po uprzednim powiadomieniu Użytkownika.

§8. System Opinii i Reputacji

1. Kluczowym elementem Platformy jest system Opinii, umożliwiający Markom i Twórcom wzajemne wystawianie ocen i komentarzy po zrealizowaniu Zlecenia.
2. Opinię może wystawić wyłącznie Użytkownik, który faktycznie nawiązał kontakt i zrealizował Zlecenie za pośrednictwem Platformy z drugą stroną, której dotyczy Opinia. Ego UGC podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy Opinia pochodzi od Użytkownika korzystającego z usług danego Twórcy/Marki, zgodnie z art. 12 ust. 1 pkt 14 oraz art. 36a ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym.
3. Opinie mają charakter subiektywnej oceny ich autora. Ego UGC nie weryfikuje merytorycznej trafności Opinii i nie ponosi odpowiedzialności za ich treść. Odpowiedzialność tę ponosi wyłącznie autor Opinii.
4. Ego UGC udostępnia Użytkownikom, których dotyczy dana Opinia, mechanizm zgłoszenia zastrzeżeń co do jej treści lub pochodzenia. Ego UGC rozpatruje zgłoszenie i może: utrzymać Opinię, usunąć ją, lub ukryć do czasu wyjaśnienia sprawy.
5. Ego UGC zastrzega sobie prawo do usunięcia lub ukrycia Opinii, która: (a) nie pochodzi od Użytkownika, który faktycznie zrealizował Zlecenie z podmiotem ocenianym, (b) zawiera treści bezprawne, wulgarne lub naruszające dobra osobiste, (c) zawiera dane osobowe osób trzecich bez podstawy prawnej, (d) została opublikowana w zamian za korzyść majątkową bez odpowiedniego oznaczenia, (e) w inny sposób narusza Regulamin lub obowiązujące przepisy prawa.
6. Zabronione jest jakiekolwiek manipulowanie systemem Opinii, w tym w szczególności: wystawianie sobie, podmiotom powiązanym lub w zamian za wynagrodzenie fałszywych Opinii, nabywanie Opinii, oraz wywieranie nacisku na drugą stronę Zlecenia w celu uzyskania pozytywnej Opinii lub zmiany/usunięcia Opinii negatywnej. Naruszenie tego postanowienia stanowi istotne naruszenie Regulaminu i może skutkować natychmiastowym zawieszeniem lub usunięciem Konta zgodnie z §15.

§9. Własność intelektualna

1. Platforma jako całość, w tym jej struktura, kod źródłowy, elementy graficzne, baza danych, znaki towarowe i inne oznaczenia Ego UGC, stanowią przedmiot praw wyłącznych Operatora lub podmiotów, z którymi Operator zawarł stosowne umowy, i podlegają ochronie prawnej, w szczególności na podstawie ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych oraz ustawy o ochronie baz danych.
2. Treści UGC tworzone przez Twórców w wykonaniu Zleceń pozostają przedmiotem praw autorskich Twórcy aż do momentu przeniesienia tych praw lub udzielenia licencji na rzecz Marki zgodnie z Umową Twórca-Marka zawartą poza Platformą. Ego UGC nie nabywa jakichkolwiek praw do Treści UGC z tego tytułu.
3. Uzupełniając profil na Platformie (w tym opis, zdjęcie profilowe, kategorie/nisze oraz linki do zewnętrznych materiałów portfolio), Użytkownik udziela Ego UGC nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na wykorzystanie tych treści w zakresie niezbędnym do świadczenia usług Platformy oraz w celach promocyjnych i marketingowych Ego UGC, w tym na własnych kanałach w mediach społecznościowych, w reklamach Platformy oraz w materiałach sprzedażowych kierowanych do Marek, bez konieczności uzyskiwania odrębnej zgody Użytkownika na każdorazowe takie wykorzystanie. Uprawnienie to obowiązuje na czas posiadania Konta oraz przez okres 12 miesięcy po jego usunięciu, o ile Użytkownik nie zgłosi sprzeciwu w trybie wskazanym w ustawieniach Konta lub drogą mailową na adres info@egougc.pl; zgłoszenie sprzeciwu nie wpływa na materiały opublikowane przed jego otrzymaniem.
4. Użytkownik oświadcza, że przysługują mu prawa do publikowanych przez niego materiałów w zakresie umożliwiającym udzielenie licencji, o której mowa w ust. 3, oraz że materiały te nie naruszają praw osób trzecich.
5. Zakres i warunki przeniesienia praw autorskich do Treści UGC pomiędzy Twórcą a Marką reguluje wyłącznie Umowa Twórca-Marka.

§10. Obowiązki Użytkowników

Korzystając z Platformy, Użytkownik zobowiązuje się w szczególności do:

• podawania prawdziwych, aktualnych i kompletnych danych;
• niepublikowania treści bezprawnych, wprowadzających w błąd, naruszających prawa osób trzecich (w tym prawa autorskie, prawa do wizerunku, dobra osobiste, znaki towarowe) lub sprzecznych z dobrymi obyczajami;
• przestrzegania obowiązujących przepisów dotyczących oznaczania treści reklamowych/sponsorowanych, w tym przepisów ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz wytycznych właściwych organów ochrony konsumentów dotyczących tzw. kryptoreklamy;
• w przypadku Marki: zapewnienia, że Zlecenie oraz powstająca na jego podstawie Treść UGC są zgodne ze szczególnymi przepisami dotyczącymi reklamy towarów i usług podlegających regulacjom branżowym, w tym w szczególności napojów alkoholowych, gier hazardowych, produktów leczniczych i wyrobów medycznych, suplementów diety oraz usług finansowych i inwestycyjnych; odpowiedzialność za zgodność treści reklamowej z właściwymi przepisami sektorowymi spoczywa wyłącznie na Marce;
• posiadania zgód osób trzecich, których wizerunek, głos lub dane osobowe wykorzystywane są w Treściach UGC, jeśli takie osoby w nich występują;
• niepodejmowania działań mających na celu obejście zabezpieczeń Platformy, mechanizmów moderacji, systemu Opinii lub zasad rozliczeń;
• niewykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z jej przeznaczeniem, w tym do rozsyłania niezamówionej informacji handlowej (spam) do innych Użytkowników;
• zachowania w poufności informacji biznesowych uzyskanych od drugiej strony w związku ze Zleceniem i niewykorzystywania ich w celach innych niż realizacja danego Zlecenia;
• informowania drugiej strony Zlecenia o istotnym wykorzystaniu narzędzi sztucznej inteligencji (AI) w procesie tworzenia Treści UGC, jeżeli udział AI ma charakter twórczy lub w sposób materialny wpływa na finalny efekt, zgodnie z zasadami przejrzystości wynikającymi z obowiązujących lub przyszłych przepisów prawa, w tym rozporządzenia (UE) 2024/1689 (AI Act).

§11. Odpowiedzialność Ego UGC i wyłączenia odpowiedzialności

1. Ego UGC dokłada starań, aby Platforma funkcjonowała w sposób ciągły i wolny od błędów, nie gwarantuje jednak nieprzerwanego i bezbłędnego działania Platformy oraz zastrzega sobie prawo do przerw technicznych, w tym w celach konserwacyjnych.
2. Ego UGC działa jako pośrednik/dostawca usługi hostingu i nie ponosi odpowiedzialności za: (a) treść, zgodność z prawem, jakość i terminowość realizacji Zleceń oraz Treści UGC, (b) wykonanie lub niewykonanie zobowiązań wynikających z Umów Twórca-Marka, w tym za brak zapłaty wynagrodzenia lub niewykonanie/nienależyte wykonanie umowy przez którąkolwiek ze stron, (c) prawdziwość danych i oświadczeń podawanych przez Użytkowników, (d) treść Opinii wystawianych przez Użytkowników, z zastrzeżeniem mechanizmów opisanych w §8 i §14, (e) szkody powstałe w wyniku korzystania z Platformy niezgodnie z jej przeznaczeniem lub Regulaminem.
3. Powyższe ograniczenia nie wyłączają ani nie ograniczają odpowiedzialności Ego UGC wobec Konsumentów w zakresie, w jakim byłoby to sprzeczne z bezwzględnie obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności art. 385³ Kodeksu cywilnego, ani odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną Konsumentowi umyślnie.
4. W stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami, całkowita odpowiedzialność Ego UGC ograniczona jest do wysokości opłat faktycznie uiszczonych przez danego Użytkownika na rzecz Ego UGC w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie powodujące szkodę, a w przypadku Użytkowników korzystających wyłącznie z bezpłatnej wersji Platformy — do kwoty 500 zł. W stosunku do Użytkowników niebędących Konsumentami Ego UGC nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści, utracone szanse biznesowe, utraconą reputację, przerwy w prowadzeniu działalności ani jakiekolwiek szkody pośrednie lub następcze.
5. Ego UGC nie ponosi odpowiedzialności za działania i zaniechania osób trzecich, w tym dostawców usług płatniczych, hostingowych lub innych podmiotów współpracujących.
6. Ego UGC nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, jeżeli jest to spowodowane siłą wyższą, rozumianą jako zdarzenie zewnętrzne, niezależne od Ego UGC, którego nie można było przewidzieć ani mu zapobiec, w tym w szczególności: klęski żywiołowe, działania wojenne, stan wyjątkowy lub epidemiczny, cyberataki, oraz awarie infrastruktury dostawców zewnętrznych, na której działanie Ego UGC nie ma bezpośredniego wpływu.

§12. Reklamacje

1. Użytkownik ma prawo składać reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy oraz usług świadczonych przez Ego UGC.
2. Reklamacje należy zgłaszać na adres e-mail info@egougc.pl lub pisemnie na adres siedziby Operatora, z podaniem danych umożliwiających identyfikację Użytkownika oraz opisu przedmiotu reklamacji.
3. Ego UGC rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie w przypadku reklamacji Konsumenta uznaje się za jej uwzględnienie.
4. Reklamacje dotyczące Zleceń lub Umów Twórca-Marka Użytkownicy powinni w pierwszej kolejności kierować bezpośrednio do drugiej strony tej umowy. Ego UGC, nie będąc stroną tej umowy, nie rozstrzyga sporów co do jej treści.

§13. Prawo odstąpienia od umowy (Konsumenci)

1. Użytkownik będący Konsumentem, który zawarł z Ego UGC umowę na odległość (np. wykupił Abonament), ma prawo odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien poinformować Ego UGC o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia wysłanego na adres e-mail wskazany w §1 ust. 3, przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 1.
3. Zgodnie z art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia nie przysługuje w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Ego UGC o utracie prawa odstąpienia.
4. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Abonamentu, Ego UGC zwraca Konsumentowi uiszczoną opłatę w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy czym jeżeli Konsument wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zwrotowi podlega kwota proporcjonalna do niewykorzystanego okresu.

§14. Moderacja treści i zgłaszanie naruszeń

1. Ego UGC udostępnia każdemu Użytkownikowi oraz osobie trzeciej mechanizm zgłaszania treści (Zleceń, Aplikacji, Opinii, profili) uznawanych za nielegalne lub naruszające Regulamin, zgodnie z art. 16 DSA, poprzez formularz zgłoszeniowy dostępny na Platformie lub adres e-mail wskazany w §1 ust. 3.
2. Zgłoszenie powinno zawierać wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa dane treści za nielegalne lub niezgodne z Regulaminem, dokładną lokalizację (adres URL) tych treści oraz dane kontaktowe zgłaszającego.
3. Ego UGC rozpatruje zgłoszenia w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny, i może podjąć działania obejmujące: usunięcie lub zablokowanie dostępu do zgłoszonych treści, zawieszenie lub usunięcie Konta Użytkownika, lub odmowę podjęcia działań, o czym informuje zgłaszającego wraz z uzasadnieniem.
4. Użytkownikowi, wobec którego podjęto decyzję o moderacji treści lub ograniczeniu Konta, przysługuje prawo do złożenia odwołania w terminie 14 dni od doręczenia decyzji, na adres wskazany w §1 ust. 3, zgodnie z wewnętrznym systemem rozpatrywania skarg, o którym mowa w art. 20 DSA.

§15. Zawieszenie i usunięcie Konta

1. Ego UGC może zawiesić lub usunąć Konto Użytkownika w przypadku: naruszenia Regulaminu, podania nieprawdziwych danych, działania na szkodę Ego UGC, innych Użytkowników lub osób trzecich, lub uzasadnionego podejrzenia wykorzystywania Platformy do celów niezgodnych z prawem.
2. W przypadku naruszeń o mniejszej wadze, Ego UGC w miarę możliwości wzywa Użytkownika do zaprzestania naruszeń przed podjęciem decyzji o zawieszeniu lub usunięciu Konta.
3. W przypadkach rażącego naruszenia Regulaminu (w tym manipulacji systemem Opinii, podszywania się pod inną osobę, publikacji treści rażąco bezprawnych) Ego UGC może zawiesić Konto ze skutkiem natychmiastowym.
4. Użytkownik może w każdym czasie usunąć swoje Konto w ustawieniach Konta lub poprzez zgłoszenie do Operatora, zgodnie z §5.

§16. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników określa Polityka Prywatności, odrębny dokument dostępny na stronie Platformy (Polityka Prywatności), stanowiący integralne uzupełnienie niniejszego Regulaminu.

§17. Zmiany Regulaminu

1. Ego UGC zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym: zmiany zakresu usług, zmiany obowiązujących przepisów prawa, konieczności przeciwdziałania nadużyciom, lub zmiany modelu rozliczeń (w tym wprowadzenia Prowizji, o której mowa w §7).
2. O zmianie Regulaminu Ego UGC informuje Użytkowników z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem (a w przypadku zmian dotyczących odpłatności, z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem) poprzez wiadomość e-mail lub komunikat na Platformie, wskazując datę wejścia zmian w życie.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmiany Regulaminu, ma prawo wypowiedzieć umowę o korzystanie z Platformy poprzez usunięcie Konta przed dniem wejścia zmian w życie. Dalsze korzystanie z Platformy po tej dacie oznacza akceptację zmienionego Regulaminu.

§18. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla Regulaminu oraz umów zawieranych z Ego UGC jest prawo polskie, z zastrzeżeniem, że Konsument korzysta z ochrony przyznanej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy, zgodnie z prawem państwa jego zwykłego pobytu, jeśli Ego UGC kieruje swoją działalność do tego państwa.
2. Ewentualne spory z Użytkownikami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Ego UGC.
3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR), dostępnej pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr, a także za pośrednictwem właściwych miejscowo Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej lub stałych polubownych sądów konsumenckich.
4. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc, a strony zobowiązują się zastąpić postanowienie nieważne postanowieniem możliwie najbliższym jego celowi gospodarczemu i prawnemu.
5. Ego UGC może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu oraz z umów zawartych z Użytkownikami na inny podmiot, o czym Użytkownicy zostaną poinformowani z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Użytkownik ma prawo, w terminie 14 dni od otrzymania takiej informacji, wypowiedzieć umowę o korzystanie z Platformy bez ponoszenia dodatkowych kosztów, jeżeli nie akceptuje takiego przeniesienia.
6. Regulamin może być udostępniany w wersjach językowych innych niż polska, w tym w języku angielskim. W przypadku rozbieżności pomiędzy wersją polską a wersją w innym języku, wersją rozstrzygającą jest wersja polska.
7. Regulamin wchodzi w życie z dniem 31 lipca 2026 r. i obowiązuje w wersji aktualnie opublikowanej na Platformie.